1. 报案

保险客户需要在第一时间内拨打联通电话12345，或致电平安保险全国客户服务热线，或登录平安官网提交理赔申请，进行报案。

2. 提交材料

平安意外保险理赔需要提供一些必要的材料，包括保险单原件或复印件、身份证、医疗机构出具的医疗证明、警察机关或交通管理机关出具的相关证明等。

3. 理赔审核

平安保险会在接到理赔申请后进行审核，需要客户提供的材料是否齐全、真实有效。审核通过后，会进行赔付处理。

4. 赔付

平安保险会将赔款直接打入客户指定的银行账户。一般情况下，赔款的处理时间约为5-10个工作日。

除了上述的理赔流程，客户还需要了解以下几个方面：

1. 保险责任

平安意外保险的保险责任是指被保险人遭受意外伤害，导致身故、残疾或需要医疗治疗等情况，由保险公司全额或部分赔付。需要注意的是，保险公司会对保险事故进行事故认定和责任认定。

2. 免赔额

平安意外保险中存在免赔额的概念，即被保险人在发生被保险事故后，需要承担一定的赔偿责任，保险公司仅在免赔额以上的部分进行赔付。客户可以根据自己的需求选择不同的免赔额，但是免赔额越高，保险费用就会相应的降低。

3. 保险期间

保险客户需要注意自己所购买的保险期限，如果出现了不在保险期间内的意外事故，保险公司是不予理赔的。